Terakhir diperbarui: 21 Oktober 2026
Selamat datang di Thermoguard Indonesia Store. Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan thermoguard.id dan transaksi pembelian produk melalui situs ini. Bacalah informasi produk, ringkasan pesanan, serta kebijakan yang terkait sebelum menyelesaikan pembelian.
1. Penggunaan situs dan akun
Gunakan situs untuk kegiatan yang sah. Informasi akun, nama penerima, nomor telepon, alamat, dan data pesanan harus benar serta selalu diperbarui. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan segera melaporkan dugaan penggunaan akun tanpa izin melalui kanal kontak resmi Thermoguard. Penyalahgunaan akun, manipulasi transaksi, ulasan palsu, dan upaya mengganggu keamanan situs tidak diperbolehkan.
2. Informasi produk
Periksa jenis produk, varian, warna, satuan penjualan, dimensi, jumlah, dan spesifikasi pada halaman produk. Produk yang ditawarkan dapat mencakup atap uPVC Thermoguard beserta aksesori, Maxiplas, dan Maxima. Satuan lembar, meter, pcs, cartridge/ctg, atau dus mengikuti pilihan produk dan ringkasan pesanan. Tampilan warna dapat sedikit berbeda karena pencahayaan dan layar; mintalah konfirmasi atau sampel apabila warna menjadi pertimbangan penting.
3. Atap dan pesanan ukuran khusus
Untuk atap dengan panjang sesuai permintaan, pembeli perlu memastikan ukuran, jumlah lembar, profil, warna, serta kebutuhan pemasangan sebelum menyetujui pesanan. Konsultasikan perhitungan kebutuhan dengan tim Thermoguard atau tenaga pemasangan. Perubahan ukuran atau pembatalan setelah proses pemotongan atau produksi dimulai perlu diperiksa terlebih dahulu karena produk telah dibuat khusus. Ketentuan ini tidak menghapus hak pembeli apabila barang cacat, salah kirim, atau tidak sesuai kesepakatan.
4. Harga dan konfirmasi pesanan
Total pembayaran mengikuti ringkasan checkout atau penawaran tertulis yang disepakati, termasuk opsi produk, diskon, pajak bila berlaku, dan biaya pengiriman. Periksa kembali seluruh rincian sebelum membayar. Ketersediaan stok dan jadwal produk khusus dapat memerlukan konfirmasi. Jika ditemukan kesalahan harga, spesifikasi, atau stok, Thermoguard akan menghubungi pembeli untuk menawarkan koreksi atau pembatalan dan penyelesaian pembayaran yang telah diterima. Perubahan biaya tidak diterapkan sepihak pada pesanan yang sudah disepakati.
5. Pembayaran
Gunakan hanya metode dan tujuan pembayaran resmi yang ditampilkan saat checkout atau dikonfirmasi melalui kanal resmi Thermoguard. Pemrosesan pesanan mengikuti status verifikasi pembayaran dan ketentuan metode yang dipilih. Jangan membagikan PIN, OTP, atau kata sandi kepada siapa pun. Pembayaran yang kedaluwarsa, gagal, atau belum terverifikasi dapat menyebabkan pesanan tertunda atau dibatalkan sesuai status yang ditampilkan.
6. Pengiriman dan penerimaan barang
Layanan pengiriman mengikuti lokasi tujuan, ukuran barang, akses kendaraan, dan opsi yang tersedia saat checkout atau penawaran. Estimasi waktu dapat dipengaruhi ketersediaan barang, jadwal armada, serta kondisi perjalanan. Untuk pengiriman ekspedisi, berat tagihan dapat mengikuti berat aktual atau volumetrik sesuai ketentuan layanan dan perhitungan yang ditampilkan. Pembeli perlu memberikan alamat lengkap, penerima yang dapat dihubungi, serta informasi akses dan kebutuhan bongkar muat sebelum pengiriman.
Gratis ongkir hanya berlaku apabila pesanan memenuhi ketentuan program yang ditampilkan. Barang, wilayah, jumlah minimum, dan jenis layanan yang memenuhi syarat dapat berbeda. Periksa kelayakan pada checkout atau konfirmasi tertulis; jangan menganggap seluruh produk dan tujuan otomatis bebas ongkir.
Saat menerima barang, periksa jumlah dan kondisi kemasan maupun produk. Dokumentasikan kerusakan atau ketidaksesuaian dengan foto, video jika tersedia, label pengiriman, dan nomor pesanan, lalu segera hubungi Thermoguard agar masalah dapat ditelusuri bersama pihak pengiriman.
7. Perubahan, pembatalan, retur, dan pengembalian dana
Hubungi tim Thermoguard dengan nomor pesanan untuk meminta perubahan, pembatalan, atau mengajukan keluhan. Persetujuan dan langkah penyelesaian mempertimbangkan status pembayaran, produksi, pengiriman, kondisi barang, dan penyebab masalah. Jangan mengirim barang kembali sebelum memperoleh petunjuk retur.
Apabila barang salah, cacat, rusak, atau tidak sesuai pesanan, Thermoguard akan memeriksa bukti dan mengupayakan penyelesaian yang sesuai, seperti penggantian, perbaikan, atau pengembalian dana. Biaya serta metode penyelesaian dijelaskan sebelum disepakati. Mekanisme saldo wallet hanya diterapkan sesuai kebijakan yang diinformasikan dan persetujuan yang relevan, dengan tetap menghormati hak konsumen yang berlaku.
8. Garansi dan pemasangan
Cakupan, masa berlaku, dan prosedur garansi mengikuti ketentuan produk atau dokumen garansi yang diberikan. Simpan bukti pembelian. Ikuti panduan penyimpanan, pengangkutan, dan pemasangan yang sesuai. Kerusakan akibat pemasangan atau penggunaan yang tidak sesuai perlu diperiksa untuk menentukan apakah termasuk cakupan garansi. Informasi situs tidak menggantikan penilaian teknis atas struktur dan kondisi bangunan.
9. Voucher, rewards, referral, dan wallet
Setiap program mengikuti periode, produk, minimum belanja, batas penggunaan, dan kelayakan pengguna yang tercantum. Promo tidak otomatis dapat digabungkan. Baca Syarat dan Ketentuan Voucher untuk rincian program. Saldo dan manfaat promosi digunakan sesuai ketentuan yang ditampilkan pada akun; penyalahgunaan dapat ditinjau dan manfaat yang tidak sah dapat dibatalkan dengan penjelasan kepada pengguna.
10. Privasi, konten, dan hak kekayaan intelektual
Pengelolaan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi Thermoguard yang tersedia di situs. Data pesanan digunakan untuk keperluan transaksi dan layanan terkait. Materi, merek, foto, dan desain milik Thermoguard atau pemegang hak terkait tidak boleh digunakan secara melanggar hak. Ulasan yang dikirim harus berdasarkan pengalaman sebenarnya dan tidak memuat data pribadi orang lain tanpa izin.
11. Tautan dan layanan pihak ketiga
Pembayaran, ekspedisi, dan marketplace dapat disediakan pihak ketiga dengan ketentuan layanannya sendiri. Transaksi melalui marketplace resmi mengikuti alur dan kebijakan platform tersebut. Untuk kendala pesanan di thermoguard.id, hubungi Thermoguard agar bantuan dapat dikoordinasikan.
12. Penyelesaian masalah dan perubahan ketentuan
Keluhan akan terlebih dahulu diupayakan melalui komunikasi dan musyawarah. Ketentuan ini mengikuti hukum Republik Indonesia dan tidak membatasi hak konsumen yang wajib dilindungi oleh peraturan yang berlaku. Jika suatu bagian tidak dapat diberlakukan, bagian lain tetap berlaku sepanjang diperbolehkan hukum.
Pembaruan akan dicantumkan pada halaman ini dengan tanggal perubahan. Ketentuan baru berlaku untuk penggunaan dan pesanan berikutnya; pesanan yang telah disepakati mengikuti ketentuan saat transaksi kecuali ada kesepakatan lain atau kewajiban hukum.
13. Hubungi Thermoguard
Untuk pertanyaan produk, pengiriman, pembayaran, atau pengaduan, gunakan kanal kontak resmi yang tercantum pada situs Thermoguard. Sertakan nomor pesanan dan penjelasan kendala agar tim kami dapat membantu dengan tepat.